1 – Como serão entregues as encomendas efectuadas na loja virtual Pop Story?

Todas as compras que efectuar na nossa loja virtual, ser-lhe-ão entregues por transportadora.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à Pop Story, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correta e completa.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

2 – Tenho de pagar portes para entrega dos produtos?

Sim. Ao comprar um ou mais produtos, a encomenda ser-lhe-á enviada por transportadora, sendo-lhe cobrado os portes da encomenda proporcionais ao peso ou dimensão da mesma e local de entrega (Portugal Continental ou Ilhas).

É recomendável que forneça todos os dados que entenda necessários para a correcta entrega do objecto incluindo o contacto telefónico.

*** O valor mínimo para encomendar é de 20.00€ (sem considerar valor de portes de envio)***.

Em compras superiores a 80.00€ portes grátis.

Todos os produtos são devidamente embalados em caixas e envolvidos em plástico bolha para evitar danos no produto, como tal, este peso é tido em conta no peso final da encomenda.

3 – Quanto tempo terei de esperar por uma encomenda?

Logo que efectue uma compra na nossa loja virtual, e caso o produto em questão se encontre em stock, será enviado por transportadora num prazo aproximado de 24/48h (este prazo está dependente do tipo de pagamento seleccionado).

A partir deste momento terá de esperar 24 a 48 horas (aproximadamente – Portugal Continental), salvo ruptura de stock.

COVID – 19 – Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações devido à situação actual, embora a Pop Story esteja a adoptar todas as medidas possíveis para reduzir este impacto. Continuamos a monitorizar diariamente a qualidade do nosso serviço e a tomar as medidas que consideramos necessárias para obter o melhor desempenho apesar da situação actual.

4 – Como sei se a encomenda que fiz na loja virtual está a ser processada?

Quando encomendar os produtos que deseja comprar na nossa loja virtual, enviaremos email, de maneira a informá-lo acerca do valor dos portes e detalhes da entrega da sua encomenda. Poderá sempre que quiser, saber se a encomenda já lhe foi enviada consultando, na sua CONTA DE CLIENTE, o HISTÓRICO DE ENCOMENDAS ou para informações adicionais poderá sempre que quiser contactar-nos por email para [email protected] – (ver CONTACTOS ).

5 – Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução na loja virtual, como devo proceder?

Aplicável em compras realizadas em www.popstory.pt.

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, envie email para [email protected], onde lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. 

Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;
  • Não aceitamos trocas/devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso.

Após contacto com Apoio ao Cliente Popstory.pt. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a morada que lhe foi fornecida.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Se optar pela devolução do valor informamos que:

O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.

A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto.

A Popstory reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

*ATENÇÃO* Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda / cliente.

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Popstory possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta ao apoio ao Cliente Popstory.pt.

Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura. Em caso de resolução antecipada do contrato o cliente será responsável pelos custos da devolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).

6 – Se a encomenda chegar com algum dano físico, como devo proceder?

Aquando da entrega da sua encomenda verifique sempre o estado em que se encontra a mesma, pois todos os danos ou expoliações deverão ser obrigatoriamente mencionados na folha de entregas (a transportadora tem por obrigação facultar a guia, caso o cliente pretenda colocar alguma observação).

NOTA: Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.

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